案件狀態
- 投稿案件
- 已完成私密提交，但尚未完成購買事實核驗。
- 等待補件
- 現有內容不足以核驗，需要補充訂單、付款或商品資料。
- 人工核驗中
- 工作人員正在比對訂單、附件與案件內容的一致性。
- 已驗證實際購買者
- 已取得足以支持實際購買的資料；僅此狀態計入已驗證購買者。
- 疑似重複
- 訂單或案件特徵與既有紀錄重複，需進一步確認。
- 資料矛盾
- 提交內容之間存在需要釐清的不一致。
- 不予採納
- 無法完成必要核驗、內容不屬於本行動範圍，或有具體理由無法採用。
- 正式申訴準備完成
- 所需資料已整理，且當事人已確認後續正式申訴意願。
採納與對外使用原則
- 未驗證案件不得對外描述為已確認的實際購買案件。
- 疑似重複、資料矛盾或不予採納，不等同認定投稿者造假。
- 不公開公審疑似造假投稿者，也不公開其聯絡與訂單資料。
- 不公開投稿、核驗或申訴準備數量；對外報告僅使用必要的去識別化資訊，並依當事人的選填授權處理。
協助範圍
- 本行動不向投稿者支付款項，也不代收企業退款。
- 提交或完成核驗都不保證退款成功。
- 正式申訴原則上由本人確認，必要時由本人提交。
- 提供媒體或主管機關前，會再次聯絡並取得最終確認。